- Compromiso con nuestros clientes
En MORANTIER’S trabajamos para ofrecer productos de calidad elaborados con el máximo cuidado. Si, excepcionalmente, un pedido no cumple las expectativas del cliente o presenta alguna incidencia, pondremos todos los medios razonables para ofrecer una solución rápida, transparente y conforme a la legislación vigente.
- Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a contacto@morantiers.com, indicando nombre completo, número de pedido, producto o productos objeto de devolución y, de forma opcional, el motivo.
- Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse sin usar, conservar su estado original e incluir etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible. No deberá presentar daños provocados por un uso indebido.
MORANTIER’S podrá rechazar devoluciones cuando el producto no reúna estas condiciones.
- Productos excluidos del derecho de desistimiento
Salvo defecto de fabricación o error imputable a MORANTIER’S, no podrán devolverse los artículos personalizados, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, las obras realizadas bajo pedido, los productos digitales descargables una vez iniciada la descarga y los artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras su entrega cuando legalmente resulte aplicable.
- Productos artesanales
Muchos productos comercializados por MORANTIER’S son elaborados mediante procesos artesanales o producciones limitadas. Pequeñas diferencias de color, textura, vetas, costuras, impresión, acabado o disposición de determinados elementos respecto de las fotografías publicadas forman parte de la naturaleza del producto y no se considerarán defectos de fabricación.
- Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a MORANTIER’S lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías de la incidencia.
Tras analizar el caso, MORANTIER’S procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación cuando resulte posible o el reembolso íntegro del importe abonado.
- Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de MORANTIER’S o de un defecto del producto, la empresa asumirá los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.
Cuando la devolución responda al ejercicio del derecho de desistimiento sin existir incidencia, los gastos directos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo promoción o campaña comercial que indique expresamente lo contrario.
La dirección de devolución, una vez confirmada por nuestro equipo, es:
MORANTIER’S S.L.
Paseo Galatea 32, 3º A
45221 Esquivias, Toledo, España
No se aceptan envíos a portes debidos.
- Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, MORANTIER’S efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en otro sentido. El reembolso se realizará en el plazo máximo legalmente establecido desde la aceptación de la devolución.
- Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, deberá contactar con MORANTIER’S para valorar la disponibilidad del nuevo artículo y las condiciones aplicables. Cada solicitud se atenderá de forma personalizada.
- Garantía legal
Todos los productos comercializados por MORANTIER’S cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de defensa de consumidores y usuarios. La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y no los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o manipulación incorrecta del producto.
- Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puede contactar con nosotros en contacto@morantiers.com o en el teléfono +34 689 210 320.
- Legislación aplicable
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.
MORANTIER’S S.L.
CIF: B-88838420
C/ Mar 12, 41703 Dos Hermanas, Sevilla, España
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